Niet helemaal tevreden met uw aankoop? Geen zorgen. Bij Holland Fiets Markt — het online platform van Sem Fietsen Halfweg — staat klanttevredenheid voorop. Wij hanteren een duidelijke en eerlijke retourregeling conform de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.

1. 14 Dagen bedenktijd

Vanaf het moment dat u de fiets ontvangt, heeft u wettelijk 14 dagen de tijd om uw aankoop te beoordelen. Binnen deze periode kunt u zonder opgave van reden aangeven dat u de fiets wilt retourneren of ruilen. Dit is uw wettelijk herroepingsrecht op basis van de Europese Richtlijn Consumentenrechten.

2. Voorwaarden voor een volledige terugbetaling

Om het volledige aankoopbedrag terug te ontvangen, dient de fiets in originele staat te verkeren:

- Proefrit: Maximaal 2 tot 3 km op een schoon en droog wegdek.
- Staat: Schoon, onbeschadigd en inclusief alle accessoires, sleutels en documentatie.
- Originele verpakking: Bij voorkeur in de originele doos teruggestuurd.
- Waardevermindering: Bij zichtbare gebruikssporen of schade kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.

3. Hoe werkt het retourneren?

Stap 1 — Aanmelden
Stuur een e-mail naar info@hollandfietsmarkt.nl met uw ordernummer en de reden van retour. U ontvangt binnen 1 werkdag een bevestiging.

Stap 2 — Afspraak maken
Na uw melding maken wij een persoonlijke afspraak voor ophaling op een tijdstip dat u uitkomt.

Stap 3 — Ophaalservice
Onze chauffeur controleert de fiets ter plekke en neemt deze veilig mee. U hoeft zelf niets te regelen.

U kunt de fiets ook kosteloos retourneren in onze fysieke winkel:
Sem Fietsen Halfweg — Haarlemmerstraatweg 57C, 1165 MJ Halfweg

4. Kosten van retourzending

Voor het ophalen aan huis rekenen wij een bijdrage van 75 euro voor het gespecialiseerd fietstransport. Retourneren in onze winkel in Halfweg is altijd kosteloos.

5. Terugbetaling

Zodra de fiets is ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. U ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.

6. Ruilen

Wilt u liever een andere maat of model? Dat regelen wij graag voor u. Neem contact op via info@hollandfietsmarkt.nl of WhatsApp en wij zoeken samen naar de beste oplossing.

7. Garantie

Los van uw retourrecht heeft u recht op de wettelijke garantie. Bovendien bieden wij standaard 2 jaar garantie op de accu en motor van alle e-bikes. Bij defecten kunt u altijd terecht in onze winkel in Halfweg voor reparatie en onderhoud.

Vragen?

Heeft u vragen over uw retour of ruiling? Neem gerust contact met ons op:

Holland Fiets Markt — online platform van Sem Fietsen Halfweg
E-mail: info@hollandfietsmarkt.nl
Telefoon: +31 20 823 09 65 | +31 6 213 512 23
Adres: Haarlemmerstraatweg 57C, 1165 MJ Halfweg
KvK: 77056043 | BTW: NL002505830B06